RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Retour
Nous nous engageons à vous fournir des produits de la plus haute qualité. Cependant, en raison de la nature de nos produits personnalisés, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, qui exclut les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Pour les produits non personnalisés, vous pouvez retourner l'article dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :
L'article doit être non utilisé, non endommagé et dans son état d'origine.
L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires.
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez notre service client à contact@blitzglownails.com avec votre numéro de commande et les détails de l'article que vous souhaitez retourner.
Recevez une autorisation de retour ainsi que l'adresse de retour.
Expédiez l'article à l'adresse fournie. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire ou contacter votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement soit officiellement affiché. Ensuite, contactez-nous pour que nous puissions vous aider davantage.
Colis Endommagé
Si vous recevez un colis visiblement endommagé, nous vous recommandons de ne pas accepter la livraison. Demandez au livreur de retourner le colis à l'expéditeur.
Si vous avez accepté le colis et que son contenu est endommagé en raison du transport, veuillez suivre ces étapes :
Prenez des photos du colis et des articles endommagés.
Contactez immédiatement le transporteur pour signaler les dommages et initier une réclamation.
Informez notre service client à [votre email/service de contact] avec les détails de la réclamation et les photos des dommages.
Articles Non-Remboursables
Certaines catégories de produits ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement :
Cartes cadeaux
Produits numériques téléchargeables
Articles en solde ou promotionnels
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger un article contre le même produit, veuillez nous contacter à [votre email/service de contact] avec les détails de l'article défectueux.
Nous Contacter
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à :
Email : contact@blitzglownails.com
Nous sommes là pour vous aider et nous nous efforçons de répondre à toutes vos demandes dans les plus brefs délais.